Support technique informatique

Support au ticket

Laissez nous maintenir vos outils opérationnels

Notre solution de support au ticket est idéale pour obtenir une assistance ponctuelle.

 

Nous intervenons dans le cadre d'incidents techniques sur votre site internet ou votre progiciel sur mesure. L'équipe de support informatique Isphers assurera une résolution rapide des incidents détectés et signalés afin d'accroître l'efficacité de votre solution.

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Support aux utilisateurs

Répondre et anticiper de manière unique vos besoins

Pour nos clients, un ticket d'assistance est un moyen efficace et personnalisé de se connecter avec nos experts et de résoudre leurs problèmes. Ils peuvent détailler l'ensemble des anomalies rencontrées pour un problème précis et fournir des captures d'écran, souvent plus explicites que les mots. Cela leur évite de répéter des informations importantes, surtout s'ils doivent travailler avec plusieurs agents sur le même ticket.

Pour nos experts support, les tickets fournissent un inventaire traçable des clients qu'ils doivent aider. Ils peuvent travailler avec de nombreux clients chaque jour, c'est pourquoi nous disposons d'un système pour numériser la communication d'assistance et rendre les processus tels que la journalisation et la mise à jour des informations client plus simples et plus accessibles.

Les tickets résolus sont des points de référence précieux pour identifier les problèmes rencontrés sur nos produits et poursuivre un processus d'amélioration continu indispensable à la satisfaction de nos clients.

  • Offrir une bonne gestion des incidents conduisant à des temps de résolution plus rapides

  • Classer les demandes par ordre de priorité en fonction de l'exigence et de la difficulté d'une requête

  • Vous attribuer un technicien dédié connaissant parfaitement votre solution

  • Garder un suivi des interventions pour vous fournir un service de support entièrement personnalisé

Processus de prise en charge de vos demandes d'assistance

processus de prise en charge détaillé

DEMANDE D'ASSISTANCE

PRISE EN CHARGE

INTERVENTION

RAPPORT

Nous contacter par mail en indiquant la nature de votre demande et joindre des captures d'écran si possible.

Votre demande est automatiquement intégrée à notre plateforme.

Votre demande est traitée par un technicien dédié à votre technologie.

Rédaction d'un rapport d'intervention détaillé pour garantir une traçabilité des actions effectuées.